Immer und schnell die richtige Antwort parat

Das erwarten die Kunden von ihren Ansprechpartnern im Handel und bei Dienstleistern. Durch die elektronische Kundenakte, die alle relevanten Informationen zum Geschäftspartner wie Lieferscheine, Rechnungen, Schriftverkehr, Reklamationen u.v.m. bereit hält, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Ihre Qualität.

Die Einführung der elektronischen Kundenakte ist schon mehrfach realisiert worden und gibt Ihnen die Möglichkeit den vorhandnen Medienbruch zu überwinden. E-Mails, Faxe, Office Dateien, Papier aber auch Notizen, Bilder, Webseiten lassen sich im gemeinsamen Dokumentenpool zentral speichern und machen das Wissen an jedem Ort sofort verfügbar. Wichtig ist hierbei, dass alle Informationen zu den jeweiligen Prozessen, wie z.B. die Auftragsnummer archiviert werden.

Alle notwendigen Informationen zum Verkauf stehen danach, auch aus den führenden Anwendungen, auf Knopfdruck bereit. Die Integratiosfähigkeit ist dabei ein herausragendes Merkmal unserer Softwarelösungen.

Total Cost of Ownership (TCO)

DocuWare besitzt bereits in der Basisversion einen vollen Funktionsumfang, der alle wichtigen Elemente des Enterprise Content Managements umfasst. Zudem stehen die gute Skalierbarkeit sowie die einfache Bedienung, Verwaltung und Wartung für eine geringe TCO. Die Erfahrungen unserer Kunden zeigen: Auch der Einsatz nur an einem Standort oder in einer Abteilung lohnt.

Flexibel und Skalierbar

 Doch auch wachsende Mitarbeiterzahlen und sich ändernde Anforderungen
sind für DocuWare kein Problem. Die auf Standards basierende Software-
Architektur, die Client-, Server- und Infrastrukturkomponenten unterscheidet,
passt sich problemlos an. Unabhängig davon ob Single User, Small Network oder Enterprise Clustering das System lässt sich einfach skalieren. Und bei großen Benutzerzahlen können die DocuWare Server-Module auch auf mehrere Rechner verteilt werden. Die Lastverteilung garantiert an jedem Arbeitsplatz eine optimale Performance.

Übsichtliche Administration

 DocuWare bedient sich stets der gleichen Komponenten und Funktionen -
egal ob für mobile Nutzer, Einzelplatzsysteme oder verteilte Konzernlösungen.
Somit bleibt die Administration einfach und übersichtlich, auch wenn das
System auf immer mehr Ableitungen sowie Standorten und mobile Nutzer
ausgedehnt wird.

Mobil, weltweit, rund um die Uhr

 Bereits mit der DocuWare Basisversion ist auch der Online-Zugriff mobil und
Standortunabhängig möglich. Mit dem DocuWare Client-Programm kann jeder
mobile Mitarbeiter weltweit über das Internet in Echtzeit auf Archive und Dokumente der Zentrale zugreifen sowie alle Funktionen nutzen - sicher und zuverlässig.

Sicherheit und Synchronisation

Archive unterschiedlicher Standorte lassen sich problemlos miteinander synchronisieren. Mit feingliedrigen Regeln wird etwa eingestellt, welche Dokumente eines Archivs in der Zentral beim automatisierten nächtlichen Synchronisationslauf auf das Archiv einer bestimmten Niederlassung abgeglichen werden sollen. Die Zusammenarbeit belastet so nicht die Standleitungen. Somit lassen sich entlegene Zweigstellen und Tochtergesellschaften weltweit optimal in das Dokumenten Management einbinden. Genauso läuft auch die Synchronisation von Notebooks mobiler Mitarbeiter. Der Mitarbeiter hat dadurch immer alle Unterlagen aktuell zur Hand, kann aber vor Ort Offline arbeiten. Um die Zugriffsicherheit muss sich dabei niemand sorgen, denn DocuWare trennt Nutzer- und Rechteverwaltung genauso wie System- und Organisationsverwaltung. 
Die Datensicherheit wird unter anderem durch die Protokollierung aller Anwender-, Administrator- und Servervorgänge sowie die doppelte Indexdatenhaltung in Datenbank und Dokument-Header gewährleistet.

Arbeiten: einfach und unabhängig

 Auch die Bedienung des Systems ist für den Benutzer ein Kinderspiel.
DocuWare bildet mit digitalen Briefkörben, Archiven und Stempeln genau die herkömmlichen Werkzeuge und Arbeitsprozesse der Mitarbeiter an ihren Schreibtischen ab. Eine kurze Einführung ohne Schulung genügt und der Anwender kann problemlos mit dem Dokumentenmanagement-System arbeiten.