Auch nach der Einführung ist eine schnelle Antwort auf technische oder funktionelle Fragen für uns ein "Muss" für eine erfolgreiche Lösung. Dabei ist neben einer schnellen Reaktion auch die Qualität der Information entscheidend. Unser Supportteam hilft bei allen technischen Fragen kompetent, schnell und zielführend.

Support Hotline: +49 (2235) 97898-55

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Alle Supportanfragen werden über unser vielseitiges Workflow System JobRouter verwaltet, gesteuert und überwacht. Dadurch geht keine anfrage verloren und wird immer gemäß Ihrer Priorität von dem richtigen Mitarbeiter bearbeitet. Alle Mitarbeiter des Supports sind von den Herstellern der von uns eingesetzten Software Lösungen zertifiziert und können Ihnen in der Regel immer sofort weiter helfen. Sie erreichen bei uns immer sofort jemanden mit KnowHow.

Um Sie möglichst effizient unterstützen zu können, ist es oft hilfreich mit auf Ihren Bildschirm zu schauen. Das verhindert Missverständnisse und erleichtert die Lösungsfindung ungemein. Wir setzten dazu TeamViewer, eines der am Markt führenden Fernwartungs Werkzeuge ein.

Sie müssen dazu nichts weiter tun als einfach unseren eigenen Fernwartungsclient zu starten und unserem Support Mitarbeiter Ihre Sitzungs ID und das TeamViewer Kennwort mit zu teilen. Erst dann kann eine Verbindung zu Ihrem PC aufgebaut werden. Der Support Mitarbeiter sieht alles was Sie sehen, Sie sehen alles, was der Support Mitarbeiter sieht. Die Verbindung zu Ihrem Rechner ist durch 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding geschützt und dadurch abhörsicher.

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